A Google korábbi állításaival ellentétben személyes adatokat is gyűjtött a WLAN-hálózatokból. A cég elnézést kért, és igéretet tett minden megszerzett információ megsemmisítésére.
A Google részéről Alan Eustace menedzser egy blogbejegyzésben ismerte el, hogy nem voltak valósak a korábban közölt információk és magáncélú adatokat is gyűjtöttek a vezeték nélküli rendszerekből. A szakember elnézést kért a történtekért és hozzátette, hogy a folyamatot azonnali hatállyal leállították. Mint kiderült: az egész dolog hátterében egy 2006-os szoftverhiba áll, ami egy kísérleti programmal volt összefüggésben."Ez egy olyan hiba volt, amit mélységesen sajnálunk és ami miatt elnézést kérünk. Igyekszünk tanulni ebből a leckéből" - írta Eustace, aki a Google kutatási részlegének helyettes vezetője, aki az ügyről azért nem akart további információkat nyilvánosságra hozni, mert a hiba egyrészt a cégen belüli hiányos kommunikáció következménye, másrészt az adatolvasás egy kísérleti projekt mellékterméke volt.
Utólag vált ismertté, hogy a nyílt hozzáférésű WLAN-hálózatokból az úgynevezett payload adatokhoz, például e-mail töredékekhez és felhasználók által lekérdezett honlapok tartalmaihoz is hozzáfértek a Google Street View munkatársai. Ugyanakkor a titkosított információk, például a HTTPS protokollt használó böngészés során védett adatok nem kerültek a cég birtokába. Korábban a vállalat csak azt ismerte el, hogy a WLAN-eszközök MAC-címét, SSID-azonosítóját és az alkalmazott titkosítás státuszát tárolták el.
A Google mindent elkövet azért, hogy külső szakértők bevonásával bizonyítsa: minden megszerzett fájlt töröltek a rendszerből. A szoftverhiba többek között Németországot, az Egyesült Államokat, Franciaországot, Brazíliát és Hongkongot érintette. Eustace blogbejgyzéséből fény derült arra is, hogy a különlegesen felszerelt és több mint 30 országban úton lévő járművek összesen 600 gigabájt személyes adatot gyűjtöttek össze.
